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Endesa Mónica Espinosa Caldas, directora de Innovación y Desarrollo de Negocio Comercial 1.- En estos momentos hay casi 300 comercializadoras, la mayor parte de ellas con unos pocos miles de clientes. Es posible que aparezca alguna más, pero lo más probable es que comience una consolidación con menos comercializadoras, pero más potentes. Al final, solamente quedarán aquellas que hayan sido capaces de entender y adaptarse a las necesidades de los clientes, las más innovadoras, las que BALANCE 2016 Y PERSPECTIVAS 2017 mejores propuestas tengan y las que mejor les atiendan. 2.- Durante 2017 las comercializadoras de energía seguirán innovando en tarifas de electricidad y gas como ya lo vienen haciendo en los últimos años, evolucionando hacia un portfolio más digital y más adaptado a las necesidades de los clientes. Las grandes novedades se esperan en servicios como el hogar o la empresa conectada, donde Endesa ya ofrece una solución de Smart Home a sus clientes residenciales y una solución de eficiencia energética basada en la monitorización y control para empresas, fundamentalmente multipuntos. Ambos servicios están alineados con la estrategia digital de la compañía y con la idea de lo que internamente se llama ‘customer centricity,’ es decir, mantener siempre al cliente en el centro. 3.- La producción con fuentes renovables cada vez tiene un peso mayor sobre el total de producción, por lo que ya no es algo diferencial ofrecer un producto “100% renovable”. En nuestro caso, el foco está en ofrecer a los clientes productos que les ayuden a utilizar la electricidad de manera más responsable (ej, en horas valle), cosa que ahora es más fácil gracias a los contadores inteligentes, o a optimizar la potencia que tienen contratada. 4.- La tarifa eléctrica incluye numerosos costes que no están directamente relacionados con el suministro eléctrico y cuya financiación no debería recaer exclusivamente sobre los consumidores de energía eléctrica. Por este motivo, desde nuestro punto de vista estos costes no deberían estar contemplados en la factura eléctrica. Unieléctrica Diego Montes Muñoz de Verger, director gerente 1.- Habría que diferenciar entre los contratos de viviendas y las pymes, a las que nos dedicamos y que forzosamente están en el mercado libre. Capítulo aparte, es cierto que se ha disparado el número de comercializadoras. Pero hay que tener un cierto ‘volumen’ para que las cuentas cuadren. Los costes de personal, local, administración, informática, abonar el consumo antes de servirlo… No es nuestro caso, pero para las más pequeñas este mercado es una selva que no tiene piedad. 2.- Hay que reconocerlo: los márgenes en este competitivo mercado se reducen y la oferta se está equiparando. Sin dejar de ajustar tarifas, apostamos por nuevas vías para que ahorren los clientes: estudios para la optimización de potencia, redes led, condensadores para eliminar la penalización por la energía reactiva… Si hacen cuentas, se puede ahorrar costes escandalosamente sin estar obsesionado por comparar tarifas. 3.- ¡Por supuesto! La solidaridad con la Tierra es rentable y nuestros números lo demuestran. Las cifras nos cuadran y a nuestros clientes, sin hablar de responsabilidad social corporativa. Además, ellos obtienen un plus de imagen ante sus consumidores (en el sector servicios está clarísimo), van a tener aún más facilidades en concursos con administraciones y se adelantan a todo un escenario fijado por la UE. 4.- Viniendo de una comercializadora de renovables, está claro: hay que apostar por las energías verdes y no penalizarlas. Y pensar en clave europea. Por ejemplo, aumentando las interconexiones, sacarle más partido a la eólica y la solar abaratando todas las facturas. No estaría mal eliminar de una vez costes fijos del recibo de la luz que nada tienen que ver con el mercado. Con todo ello, de entrada, aumentaría la competitividad de nuestras empresas al tener menos costes… Además, tenemos que volver a ser referente en tecnología de renovables u otros lo serán. 23 energética XXI · Nº 162· DIC16


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