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"En las comercializadoras debe primar la transparencia y el servicio que han faltado hasta ahora"

Alberto de Alvarado Noriega, Director de Marketing corporativo en Nexus Energía

Pregunta. ¿Qué nuevos servicios/soluciones han puesto en marcha las comercializadoras de electricidad y gas en 2017 para la captación de clientes?

Respuesta.  Desde Nexus Energía hemos priorizado el lanzamiento de un servicio de cierres con clicks para los clientes que tienen precios indexados. El producto indexado ha demostrado ser una mejor opción en el medio plazo, pues proporciona los mayores ahorros al cliente, pero en momentos de subidas de precio, como se ha producido estos meses, puede generar riesgos en el corto plazo. El objetivo es que el cliente que apuesta por el Nexus Pool tenga la posibilidad de cerrar precios a precio fijo con diversos tipos de cierre.  Adicionalmente, Esfera Luz, comercializadora 100% renovable del Grupo Nexus Energía, ha proporcionado un aire fresco al sector doméstico en España, gracias a su transparencia y sus servicios online. Estamos creciendo de manera acelerada y hemos ganado diversas compras colectivas.


P. ¿Cree que ofrecer la comercialización de energía con origen 100% renovable supone una ventaja competitiva actualmente en el mercado?

R.  Por supuesto que lo es y cada vez debe valorarse más en el mercado, pues el cliente final lo demanda y el medio ambiente lo necesita. Dicho esto, creo que tener el debate desde la dimensión de competitividad no es suficiente. Tenemos la obligación moral de dar apoyo al cambio de modelo energético para asegurar la sostenibilidad del modelo energético y del planeta. El cliente final debe demandarlo y las autoridades deben priorizar su apoyo legislativo y económico para potenciar las renovables, especialmente en España, donde tenemos la climatología y orografía adecuada para sacarle un gran partido. Nexus Energía apuesta por las renovables como un pilar básico de nuestro modelo; estamos ya valorando proyectos de autoconsumo y modelos de financiación para promotores.


P. Cada vez más consumidores eléctricos se pasan al mercado libre y el número de nuevas comercializadoras en el mercado sigue creciendo. ¿Cómo cree que evolucionará esta situación el próximo año?

R. El proceso sólo puede que acelerarse. El gran volumen de clientes es doméstico y estos se están dando cuenta de que las comercializadoras de toda la vida no les dan un buen servicio ni les asesoran y sus precios no son especialmente transparentes. El modelo deriva hacia el mercado digital. Aunque vamos por detrás de otros mercados, la realidad es que la debe primar la transparencia y el servicio que han faltado hasta ahora. Esto resulta en unos menores beneficios, pero en una mayor fidelidad del cliente. Desde Nexus Energía hemos lanzado Esfera Luz con una gran acogida y estamos seguros de que seguiremos creciendo rápidamente en cuanto la marca se conozca más, pues apostamos por un modelo de largo plazo basado en la confianza y la transparencia.

Artículos sobre entrevistas | 26 de febrero de 2018

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